JENDELANASIONAL.COM — PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali diakui oleh mancanegara, melalui Sentra Layanan Digital dan Group Sistem Inovasi Teknologi atau melalui Halo BCA, di ajang Contact Center World (CCW) Award 2018. Pada ajang internasional bergengsi yang berlangsung di Praha, Ceko itu, Halo BCA meraih 19 medali dengan rincian; 15 medali emas, 3 medali perak, 1 medali perunggu.
Penghargaan tersebut diserahkan oleh President of Contact Center World Raj Wadhwani kepada Executive Vice President Center of Digital BCA Wani Sabu di Praha, Jumat (09/11).
Wani Sabu mengatakan, pihaknya sangat bangga, karena berhasil membawa pulang total 19 penghargaan dengan ragam gelar dari berbagai jenis layanan di Sentra Layanan Digital BCA.
“Sukacita mendalam kami haturkan kepada Contact Center World (CCW) Award 2018 yang senantiasa mengapresiasi upaya dan kerja keras segenap manajemen BCA dalam melakukan transformasi layanan perbankan demi memuaskan nasabah setia BCA,” ujarnya.
BCA meraih predikat Gold untuk Kategori Individu di kategori Sales Manager, Quality Auditor, IT Support, Project Manager, CS Professional, Sales Professional. Kemudian, predikat Silver di kategori Operational Manager dan Trainer.
Selain itu, BCA juga meraih predikat Gold untuk Kategori Korporasi di kategori Incentive Scheme, Best Use of Social Media, Recruitment Campaign, Green Contact Center, Contact Center Design, Customer Loyalty, Community Spirit, Technology Innovation, Best in Customer Service. Termasuk juga, predikat Silver di kategori Self Service Technology dan Bronze di kategori Help Desk.
Ajang CCW Award itu merupakan kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi contact center terbaik dari perusahaan di negara-negara regional Asia Pasifik, Amerika Utara dan Selatan, serta Eropa, Timur Tengah, dan Afrika. CCW 2018 diikuti oleh lebih dari 50 negara dan 135 perusahaan. Adapun di Asia Pasifik sendiri terdapat 141 peserta yang berhasil lulus tes awal yang terbagi di 37 kategori lomba.
Setelah melewati seleksi dan kompetisi yang ketat, Halo BCA berhasil meraih 19 penghargaan sekaligus. Istimewanya, BCA pun menyandang gelar Industry Champion Corporate dengan Executive Vice President Center of Digital BCA Wani Sabu meraih penghargaan sebagai Industry Champion Individual.
Atas prestasi itu, BCA dinobatkan sebagai Bank yang menduduki peringkat teratas dalam ajang Contact Center World 2018 ini sebagai peraih medali gold terbanyak dari Indonesia.
Lebih lanjut, Wani Sabu mengatakan, penghargaan demi penghargaan yang diterima tahun ini tidak membuat BCA berpuas diri. Sebaliknya, penghargaan itu menjadi trigger untuk terus menghadirkan layanan prima yang cepat, cermat, dan akurat bagi nasabah setia BCA.
“BCA berkomitmen untuk selalu tanggap dan cepat dalam mengakomodir segenap kebutuhan nasabah. Karena kepuasan nasabah, adalah kebanggan bagi kami, selaku penyedia jasa finansial,” tutup Wani. (Dony Nador)
Facebook
Google +